售后服務(wù)

為了讓艾萊卡用戶感受世界頂級供熱鍋爐的優(yōu)良的品質(zhì)、尖端的技術(shù)，我們以快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底為服務(wù)宗旨，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為目標(biāo)”的精神，讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

1.客戶檔案

為客戶建立用戶檔案，記錄客戶信息、培訓(xùn)記錄、設(shè)備使用狀況、維修記錄、投訴記錄，以及回訪情況等。

2.技術(shù)支持

2.1 施工設(shè)計

合同生效后，設(shè)備供貨前，提供完善的無償咨詢服務(wù)；根據(jù)用戶要求可派專業(yè)技術(shù)人員參與同ALARKO產(chǎn)品有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計，并提供技術(shù)建議；提供施工技術(shù)的培訓(xùn)。

2.2 設(shè)備安裝

設(shè)備到場后，隨時應(yīng)用戶要求派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝指導(dǎo)；就鍋爐設(shè)備的安裝方式及安裝注意事項進(jìn)行說明，并與安裝人員緊密配合，以符合安裝要求。

2.3 設(shè)備調(diào)試

在產(chǎn)品的運行調(diào)試過程中，銷售方派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，以隨時解決客戶在使用過程中產(chǎn)生的問題，保證鍋爐的正常運行。

3.培訓(xùn)方案

集中用戶通過幻燈片的形式更為直觀地為用戶們講解鍋爐的使用和維護(hù)知識。使用戶對鍋爐更加了解，操作自如。

同時我們的當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心會在壁掛爐顯著位置上粘貼注意事項和24小時服務(wù)電話，更加方便了用戶。

4.服務(wù)原則

在保修期內(nèi)我公司將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費。但因用戶未按使用說明書操作使用、私自改裝、拆卸、移位等及系統(tǒng)漏損導(dǎo)致鍋爐損壞等情況不在保修范圍內(nèi)。